Некоторые особенности покупки Hardware в России

[Ink]

Или проблемы защиты прав потребителей при дистанционной торговле.
Не секрет, что основной целью продавца является получение максимальной прибыли. В то время как потребитель хочет качественный товар за разумные деньги. Но в современный век распространены технически сложные товары и дистанционная продажа. Основным аргументом в пользу дистанционной продажи является именно цена - т.е. те самые разумные деньги, в которые хочет уложиться потребитель. Продавец достигает экономии в цене за счет отсутствия накладных расходов на содержание "живого" магазина, покупатель экономит своё время и может в спокойной обстановке выбирать товар. И вроде бы всё хорошо, но... К одной из особенностей ведения бизнеса в России, лично я, отношу желание продавца обмануть покупателя, нажиться на нём. И эта особенность проявляется везде, в любом магазине, а не только при дистанционной торговле. И, что самое печальное, обмануть пытаются всё: от мала, до велика, плюя на собственную репутацию. Поэтому покупатель должен быть бдительным всё время. Бдительным до уровня паранойи.
Пара примеров
ООО "Икс Мемори" - xmemory.ru http://radikal.ru/F/i025.radikal.ru/0909/ab/d2a12da4ee86.jpg.html
Будет лично со мной. Однажды меня попытался обмануть интернет магазин ozon.ru (на товары которого я, временами, даю ссылки) Не вдаваясь в суть проблемы отмечу, что ООО "Интернет решения" (владелец торговой марки ozon.ru) таки добровольно "согласилось" (после моей письменной претензии) вернуть мне ~ 500 руб. Вот где уместно вспомнить выражение "Копейка рубль бережет"
И таких примеров - масса. Но для продавца эти расходы незначительны, так как из 10 обманутых только 1 знает свои права. Скажите мне честно: как давно и на сколько подробно Вы читали "Закон о защите прав потребителей"? Другой пример, уже не из мира электроники. Как часто Вы слышите на кассе "нет сдачи..." и Вам предлагают вместо сдачи взять какие-либо товары или сходить разменять деньги самостоятельно? А Вы в курсе, что это не Ваша проблема, а магазина? И за "нет сдачи" магазин "попадает" на штраф?
Еще одной причиной, по которой люди выбирают покупку девайсов через интернет - наличие ассортимента, ибо через интернет к вашим услугам весь мир. От интернет-аукциона e-bay до сайта издательства BL Publishing, где можно прикупить новинки любимой мной серии книг прямо в день выхода. А не ждать, пока их привезут в Россию и переведут. И вот тут-то, во весь рост, встает одна из проблем - гарантийное и послегарантийное обслуживание технически сложных устройств...

[Jacky]

Без конкретики пример #2 малополезен. Как раз с озоном недавно получилось, купил у них клавиатуру за ~1700 рублей (там не самые низкие цены, но иногда с учетом всех скидок выходит нормально). Клавиатура оказалась очевидно дефектной, заклинило одну из клавиш. Сдал её обратно, через 3 дня деньги вернули на пользовательский счет. Без особых вопросов и сложностей.

По поводу ebay, там, конечно, российский ЗоЗПП не работает, и будет зависеть, что за продавец. Есть свои методы, открытие диспута и получение либо частичного рефанда, либо возврат товара и полный возврат денег.

А вообще, конечно, проблема имеет место быть.

[Ink]

Jacky, там была ситуация следующего рода: был сделан и оплачен заказ с доставкой. А дальше - сначала их подвёл поставщик и сроки доставки заказа сместились (значительно, но тут ладно: мне было не к спеху), затем же вновь появившийся товар стал стоить дороже на эти 500 руб. Которые мне пришлось заплатить сверх предыдущей стоимости наличными курьеру. При первичном, устном обращении, продавец на контакт не пошёл и вежливо послал. Письменная претензия помогла. В принципе, я бы еще мог потребовать и % за пользование моими $. Но этот момент был для меня незначительным. В следующий раз, когда у них вышел очередной косяк с поставщиком мне в заказ доложили сувенир-компенсацию. Т.е. я сделал для себя вывод: если оскалить зубы и показать характер, то затем тебе будут улыбаться. В противном случае, я бы стал беднее на 500 руб.

Добавлено через 1 минуту 13 секунд
З.ы. а в примере 1 у всех отражается судебное решение? У меня просто перестало...
http://xmem.nm.ru/2.jpg

[Jacky]

Ink, понятно. Думаю, здесь не столько злой умысел, сколько обычное раздолбайство и "по цепочке" получилась такая фигня. Не хочу их оправдывать, но контора крупная, в Москве их доставочная служба "О-Курьер" сидит по одному адресу с DHL в огромном ангаре. И при таких объемах и ассортименте, плюс наша родная российская действительность, накладки неизбежны. У них там, кстати, на стене висит служебная инструкция для курьеров, ну в обычных выражениях, как надо правильно обслуживать клиентов и за что им (курьерам) платят деньги, которые соответственно нужно отрабатывать. И карандашом под всеми этими пафосными лозунгами приписка, от недовольного курьера, видимо, "42 рубля". Думаю, это та сумма, которую курьеры получают за доставку заказа. За такие деньги я бы, наверное, тоже не очень напрягался разруливать проблемы клиента. :D Всё формально, привез, выдал и до свидания.

а в примере 1 у всех отражается судебное решение?
Не отображается. Очередной глюк одного из серверов радикала, очевидно.

[Ink]

Jacky, да к курьеру то вопросов особо и не было, ибо сразу стало ясно, что он наименее грамотный. Изначальную проблему не смог разрулить какой-то там менеджер. Вот и пришлось писать.
З.ы. а теперь, в посте продублирую, отражается?

[Jacky]

да к курьеру то вопросов особо и не было
Ну это просто попутно привел пример, когда вспомнил про "42 рубля". К тому, что обычное такое раздолбайство на всех уровнях, и здесь тоже. Понятно, что изменение стоимости товара, этим не курьер занимается. И отстаивать свои права, тоже, безусловно, нужно и правильно.

З.ы. а теперь, в посте продублирую, отражается?
Да.

[Ink]

Многократно люди задают одни и те же вопросы - вот первая попавшаяся ссылка на книжку (http://bookhere.ru/news/2010-01-01-2583) выполненную в форме вопрос-ответ
И еще одна ссылка-зеркало (http://ifolder.ru/15746577)
Книгу я читал по диагонали. Книга - не плохая, человеку не разбирающемуся в самый раз - будет хороший базис.

[Kayra]

Купила недавно 2,5'' HDD A-Data 500 Гб, в магазине не стала проверять, дома не видит ни один компьютер. Отнесла в магазин: у них тоже не видит, но по выходным они его не принимают. При покупке у меня сначала взяли деньги, затем дали подписать гарантийное обязательство ( в котором оказыватся написано, что мною проверена работоспособность товара:mad:), затем выдали товар, не предложив его проверить. Я тоже не сообразила, что могут подсунуть брак, и не стала проверять, вроде бы запакован, кабель точно в упаковке.
Интересно удовлетворяют ли продавцы просьбу о демонстрации оборудования, если оно в упаковке, ведь целостность упаковки придется нарушить. А если после этого я не возьму товар? Многие флэшки, например, продаются таким образом, что нельзя продемонстрировать их работоспособность, не нарушив серьезно упаковки.
Кстате, интересно, у кого-нибудь работают тонкие флэшки (без металлического обрамления) больше года? Подобная флэшка у меня прослужила около 2 месяцев и перестала читаться, хотя и вначале читалась не всеми компьютерам.

[Ink]

по выходным они его не принимают
берете двух подруг, в их присутствии пытаетесь сдать в выходные и вручить письменную претензию. После отказа, на недельке, звоните администрации магазина и предлагаете накинуть Вам 500 руб. за моральную компенсацию. Иначе обещаете жалобу в Роспотребнадзор, штраф, плюс за каждый день просрочки, всё равно официально заплатят.
Интересно удовлетворяют ли продавцы просьбу о демонстрации оборудования, если оно в упаковке, ведь целостность упаковки придется нарушить.
Что значит "удовлетворяют"? Если не удовлетворяют, - штраф получают.
А если после этого я не возьму товар?
Их проблемы.
Подобная флэшка у меня прослужила около 2 месяцев и перестала читаться
Сдавайте по гарантии.

[Aspirant_Cat]

Цитата:
Сообщение от Kayra Посмотреть сообщение
Подобная флэшка у меня прослужила около 2 месяцев и перестала читаться
Сдавайте по гарантии.
350 р...:rolleyes: стоит ли оно того...

[Ink]

Aspirant_Cat, 5 минут зайти сдать флэшку по гарантии? Я думаю стоит.

[Aspirant_Cat]

Aspirant_Cat, 5 минут зайти сдать флэшку по гарантии?
Думаете, это так легко сделать? Не знаю, не знаю...

[Ink]

Думаете, это так легко сделать?
У меня на это уходит 5 минут. Я и ранее описанный диск за 5 минут сдал.

[Kayra]

350 р... стоит ли оно того...
Да, я подумала, что не стоит оно того, хотя моя флэшка и стоила рублей 700. Раз она не читается, то вероятно какие-то механические повреждения, сам дизайн вобще говоря ненадежный и доказать, что это не по моей вине сложно.
У меня на это уходит 5 минут
за 5 минут бы ее не приняли, точнее приняли и отправили на экспертизу, и пришлось бы еще несколько раз приходить в магазин:mad: уж действительно проще новую купить с нормальным дизайном:p

[Longtail]

ИНК прав, сдать не проблема, написать заявление тоже.
По-моему 350 рублей на дороге не валяются, можно много чего полезного купить (бутылку винца французского ;) ).
Так что не ленитесь. Тем более дело-то плевое.



ЗЫ: очень интересует ситуация с озоном. Я у них покупал только нижки, в целом доволен. Но мало ли. А вы, Инк, что приобретали?

[Ink]

А вы, Инк, что приобретали?
Кучу всего: от той же книжки до ноутбука

[Ink]

И снова ozon.ru "радует" нас!
В связи с техническим сбоем, в электронных рассылках с новинками OZON.ru, отправленных 7,8,9 мая 2011 года была некорректно указана цена на мобильный телефон iPhone 4 32Гб.
На период рассылки корректная цена данной модели телефона составила 32 250 рублей.

Приносим искренние извинения за доставленные неудобства.
В случае, если в период с 7 по 9 мая 2011 года вы оформили заказ на данную модель телефона, в рамках компенсации вам будет начислено дополнительно 200 баллов после перехода заказа, содержащего iPhone 4 32Гб, в статус "Выполнен".
Вообще-то проблемы негров шерифа не [...] (в этом случае закон на стороне покупателя) Поэтому если выставили телефон за 28 150 руб. вместо 32 250, то это проблемы Озона. А телефон придется продать за 28 150 и [...] кому-то эти 200 баллов.
З.ы. Телефон я не покупал, но в похожей ситуации был.
З.з.ы. своё право платить меньшую цену я тогда отстоял.

[Aspirant_Cat]

Свершилось! :) Купила два модуля памяти по 440 рублей и 1 гигабайту объема каждый :) Я теперь как белый человек: с двумя гигами памяти! :):):) Не думала, что буду так радоваться апгрейду, если бы не Инк, никогда бы на такое не решилась - нынче мне так стыдно стало за свои 512 МБ...:o Вот такая особенность: покупкой hardware я обязана Инку ;)

[Ink]

Не думала, что буду так радоваться апгрейду, если бы не Инк, никогда бы на такое не решилась
Значит баланс соблюден: здесь похвалили, а там поругали. Еще один день прожит не зря.

[Ink]

10:20. Звоню в сервисный центр (магазин при них). По прайсу с сайта вижу, что нужные мне вещи есть в наличии на складе. Хочу чтобы мне их отложили, готов подъехать и купить. Попадаю на девушку, говорю, что хочу и она переключает на начальника отдела оптовых продаж... Тот к вопросу подходит спокойно, говорит, что надо проверить есть ли реально нужные детали, он это сделает буквально в течение 10 минут и максимум через час позвонит мне. Соответственно даю свой телефон.
14:30. Устав ждать перезваниваю сам. Снова попадаю на девушку, она снова переключает на начальника, который очень удивлён, что мне никто не позвонил. Говорит, что перепоручал это менеджеру и сейчас разберется.
14:50. Звонит менеджер, говорит, что начальник передал ему все данные и что такие детали действительно есть, но на складе. Заказы он не принимает, заказывать надо через приемщицу, которой надо позвонить по этому же номеру. Сообщает мне цену этих деталей, она такая же как и на сайте, но говорит, что возможно (???) с меня возьмут 100 руб. за сбор заказа. Точно он не знает.
15:30. В течение 40 минут пытался дозвониться до приемщицы, было занято. Наконец-то дозвонился. Отвечает мужик и называет новый номер.
16:10. Звоню по нему. Теперь просто не берут трубку. Мне ответили снова через 40 минут. Не иначе норма: 1 клиент не чаще чем в 40 минут. Со школы идёт, наверное. Отвечает уже знакомая мне женщина. Она и есть приемщица. Говорит, что сегодня пятница, все со склада уже ушли, в субботу и воскресенье они не работают, так что заказ они сделают только в понедельник и привезут его в офис ко вторнику, а, значит, забрать я смогу где-то в среду. Хочу сделать заказ, но мне говорят, что заказы по телефону не принимают. Говорит приходите лично. Уточняю до скольки работают. Говорят до 18:00. Прикидываю, что вроде бы успеваю.
16:55
Приехал. Подхожу к женщице-приемщие. Наше общение состоит из двух фраз: я называю каталожный номер детали, его записывают, у меня спрашивают номер телефона, его записывают и говорят ждать звонка. Всё.

З.ы. нужные мне комплектующие в нашем городе есть только у них.
З.з.ы. На сайте есть интернет-магазин, но он не работает.
З.з.з.ы. СЕРВИС, ёпт :mad:

[The Beast]

Я покупаю все по аське,привозят на работу, вносят в кабинет бесплатно. Цены опт мск+3-5 %:) Крупнейшая контора у нас в области.
Сегодня купил:
Процессор [OEM] [E3400] Intel Celeron Dual-Core {2,6ГГц, 1024КБ, 800МГц, ЕМ64Т, Socket775}
1300
Материнская плата Gigabyte GA-G41MT-S2 {S775, G41, DDR3-1066, PCI-E, 8ch Audio, GBL, SATA II, mATX}
1400
Модуль памяти 2048Mb Samsung ORIGINAL PC3-10600 1333MHz, DDR3
460

[Jacky]

Купил новый блок питания для ноутбучной док-станции. Старый стал слишком сильно греться до такой степени, что появился запах жженой пластмассы, что уже опасно.

Всего-то и дел, оплата на ebay и 22 дня подождать доставки. У российских торговцев подобные аксессуары к ноутбукам, как известно, в 2-4 раза дороже.

[watteau]

подождать доставки
доставка "Почтой России" или кем-нибудь вроде DHL?

[Jacky]

watteau, почтой России, неспешненько и неторопливенько.

[watteau]

22 дня
что-то я читала о задержках поставок именно на российской территории.
Напишите, если вспомните, вовремя доставили или нет.

[Jacky]

watteau, 22 дня, это фактический срок. В пределах месяца нормально, так обычно и бывает.

[watteau]

там ведь в условиях поставки написано (вроде бы - навскидку помню), что, если вовремя не доставлено, заказ аннулируется...

[Jacky]

watteau, нет, не совсем так, там сложнее. На 45 день можно открыть диспут о неполучении товара, в общем процедура определенная.

Но я собственно в рамках этой темы ("покупка hardware в России") хотел только сказать, что некоторые (не все) комплектующие выгоднее покупать за рубежом, хотя тут получается своего рода рычаг: выигрыш в цене и проигрыш по времени.

[watteau]

проигрыш по времени.
возможный проигрыш - из-за нашей почты ((

[Jacky]

watteau, на самом деле наша почта, как ни странно, не так уж плоха и проблемы с ней, пожалуй, несколько преувеличены. За все время покупок на ebay у меня были две проблемы. Одна вскрытая и выпотрошенная бандероль из США (дело было лет восемь назад) и не дошел один конверт из Китая. Но там была какая-то сущая мелочь, уже не помню, я ее просто не отследил вовремя и забыл "напрячь" продавца на повторную отсылку.

[Aspirant_Cat]

наша почта, как ни странно, не так уж плоха и проблемы с ней, пожалуй, несколько преувеличены
О, Вы просто не в курсе.

[Jacky]

О, Вы просто не в курсе.
Что значит не в курсе? Мне исправно доставлялись все зарубежные посылки, за исключением двух, за достаточно много лет.

У почты России много проблем, в том числе и системных (логистика, уровень зарплат и много что еще) но с точки зрения доставки -- почта в общем приемлемо доставляется.

[Aspirant_Cat]

Что значит не в курсе? Мне исправно доставлялись все зарубежные посылки, за исключением двух, за достаточно много лет.
Мой опыт (не за рубеж, по стране) показывает очень долгое время ожидания, необоснованные поборы с посылок, неполучение писем.

[Jacky]

Aspirant_Cat, может быть и так. Мнение против мнения, на таких условиях спорить не о чем. Вполне возможно, что в разных регионах России почта работает несколько различающимся образом.