Vica3, Вы путаете эффективность и результативность. См. ГОСТ ISO 9000-2011 пп. 3.2.14 и 3.2.15
Ну, и рекомендую глянуть ГОСТ Р 52380.1-2005 Руководство по экономике качества. Часть 1. Модель затрат на процесс

Hogfather, верно. Мое определение из википедии как раз соответствует ISO 9000. Эффективность - это именно соотношение полученного результата и затрат на его достижение.

Hogfather, согласна.. напутала