Hogfather, кстати говоря. Это неверно, что у нас не было работ по использованию теории массового обслуживания в нормировании труда многозадачного (частный случай - многостаночного) персонала со случайным потоком обслуживания.
Посмотрите работы, например, Стерлина Ефима Абрамовича.
(это замечание в плане литобзора только)
Да, там для промышленности, но для служб технической поддержки это идеологически близкая постановка.
|