Да я тоже так думал, но меня вот это смутило.... Защищенная диссертация в библиотеке РГБ.
http://sigla.rsl.ru/view.jsp?o=a&f=1...&cc=n&s=2&ce=n Здесь
Да и в интернете видел некоторые темы вроде:
1) "Использование CRM-систем в качестве фактора снижения управленческих рисков" - диссертация
2) "Влияние CRM-систем на повышение эффективности маркетинга" - глава диссертации
Может все-таки какие-нибудь послабления появились?