[Артём]

kravets, в данной ситуации на 80% виноваты именно вы, как руководитель журнала. Статью надо направлять в печать после ее оплаты. Скорее всего ваш клиент и исходил из этой здравой мысли - раз я статью не оплатил, то и печатать ее не будут.