Можно пойти к ректору, как вариант. У меня в свое время при обучении в вузе возникла крайне неприятная ситуация. Зам. декана факультета отказывалась что-либо делать, декан -- тоже. Типа, иди отсюда, мы всё сказали. Что оставалось? Плюнул и отправился к ректору. Дальше секретаря не прошел.
Но она (секретарь) перенаправила меня к проректору, который на 100%, полностью и окончательно решил вопрос в мою пользу за 10 минут.