Показать сообщение отдельно
Старый 24.08.2012, 10:43   #13
Rendido
Gold Member
 
Регистрация: 27.05.2011
Сообщений: 1,907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Maksimus Посмотреть сообщение
Там есть очень грамотные юристы
Которые сидят на юрклубе сутками и спешат всем и каждому дать
Цитата:
Сообщение от Vica3 Посмотреть сообщение
практический полезный совет высокопрофессиональный
ага.

Цитата:
Сообщение от Maksimus Посмотреть сообщение
А как можно заполнить "неправильно", если правил нет?
Можно никак не заполнить - это будет неправильно.
Можно печать туда не поставить - и это будет неправильно.
Можно вместо холодильника "Розенлев" (финский, хороший) вписать туда "Юрюзань" какую-нибудь...


Цитата:
Сообщение от Vica3 Посмотреть сообщение
на юрклубах и аналогах есть реальный шанс
Цитата:
Сообщение от Vica3 Посмотреть сообщение
, а вот в местах, где раздают
Цитата:
Цитата: Сообщение от Rendido
абонентской карточки Advocard
такого шанса у спрашивающих точно не будет..
Всё правильно. Шанса у абонента Advocard не будет. Зато он получит ответ на свой вопрос, притом сразу и по существу.

Что лучше - с вероятностью 99% получить ответ по существу от кандидата наук, или дожидаться, пока на ваш вопрос случайно не наткнётся академик
Цитата:
Сообщение от Vica3 Посмотреть сообщение
которому будет просто скучно
и притом не лень бесплатно растолковать что-то элементарное (для него, разумеется) неизвестно кому?

Добавлено через 8 минут
Цитата:
Сообщение от Hogfather Посмотреть сообщение
Первая линия - "эникейшики", у которых есть шанс набраться опыта и уйти на 2-3 линию.
Цитата:
Кто-то специализируется. Кто-то становится тьютором: у него в ячейке 8–10 молодых юристов, и он полностью их контролирует — прослушивает разговоры, делает замечания, в общем, обучает.
Цитата:
Сообщение от Hogfather Посмотреть сообщение
Текучка будет как в макдональде, зарплата первой линии низкая, но модель вполне рабочая.
Цитата:
Наши сотрудники в такой драйв входят — это становится их образом жизни, поэтому у нас текучка очень маленькая.
Цитата:
Сообщение от Hogfather Посмотреть сообщение
Необходимая избыточность персонала, которая будет выше чем в ИТ. Поскольку когда мы звоним в службу поддержки у нас, по сути, нет альтернатив и мы можем 20 минут слушать "ваш звонок очень важен для нас", то для сервисной компании работающей на открытом рынке такой возможности нет.
Цитата:
дабы не отвратить от службы первых же клиентов, надо было запускать ее в полном объеме, с тем чтобы обеспечить круглосуточный телефонный доступ к юристам, причем на звонок отвечали бы сразу, а не ставили в очередь. Значит, надо было сразу вкладываться в технологии и кадры. А в первый год у нас было всего 500 клиентов — дорогие клиенты, и не только потому, что они первые, а дорогие в смысле потраченных на их приобретение и обслуживание денег. И лишь к концу 2008 года мы нащупали наконец-то инструмент, позволяющий людям понять, насколько это удобно, практично и насколько это вообще полезно и важно — иметь адвоката в кармане.
Цитата:
Сообщение от Hogfather Посмотреть сообщение
Если трубка не снимается после 3 гудка клиент уже недоволен.
Цитата:
У нас каждая консультация оценивается клиентом. Работает специальный отдел сбора оценок, совершенно отделенный от юристов, чтобы не было никакой дружбы. Две «двойки» за месяц — это ЧП. Сначала мы с человеком беседуем, но, если, не дай бог, повторится, то тогда мы с ним точно расстаемся. Получается у нас меньше полпроцента брака — то есть «двоек».
На мой взгляд, весьма удачная модель бизнеса.
Rendido вне форума   Ответить с цитированием
Реклама