Longenery, группа B не дает информации об удовлетворенности. В зависимости от методики подсчета, за счет этой группы вы можете получить как удовлетворенность, если добавите их к удовлетворенным по формуле (C+B)(A+B+C), либо неудовлетворенность, если к неудовлетворенным (A+B)/(A+B+C). Поэтому я лично рекомендую их выкинуть. Кстати, если вы посмотрите измерение удовлетворенности на том же Алиэкспрессе, то увидите, что там считается именно так. Но там пятибальная шкала и в формуле выкидывается число трехбальных оценок.
|