Скорая юридическая помощь

[Maksimus]

Сообщение от Rendido

Юрист, проработавший в компании даже полгода, — как врач скорой помощи. Он получает, учитывая, что количество консультаций больше тысячи в день, практику за полгода больше, чем некоторые юристы за всю жизнь. Система у нас получается саморазвивающаяся: звонки поступают, юристы становятся профессиональнее. База знаний расширяется и дает более качественный товар.

Это блеф. Ни один нормальный юрист не захочет работать в таком режиме и отвечать на в большинстве своем непрофессиональные (бытовые) вопросы. Сидеть там = терять квалификацию. Поэтому удел этой компании - студенты юрвузов и вчерашние выпускники копровузов...

Сообщение от Vica3

такого шанса у спрашивающих точно не будет..

+1

[Hogfather]

Сообщение от Maksimus

Поэтому удел этой компании - студенты юрвузов и вчерашние выпускники копровузов...

Дык, я же говорю, модель ITSM. Первая линия - "эникейшики", у которых есть шанс набраться опыта и уйти на 2-3 линию. Задача отсеять типовые вопросы, на которые есть шаблонные ответы. Сериал The IT Crowd ("Айтишники") смотрели? "Выключить и включить пробовали?" (с) Текучка будет как в макдональде, зарплата первой линии низкая, но модель вполне рабочая.
Но есть маленькое "но". Необходимая избыточность персонала, которая будет выше чем в ИТ. Поскольку когда мы звоним в службу поддержки у нас, по сути, нет альтернатив и мы можем 20 минут слушать "ваш звонок очень важен для нас", то для сервисной компании работающей на открытом рынке такой возможности нет. Если трубка не снимается после 3 гудка клиент уже недоволен. Возможно я ошибаюсь. Поживём -- увидим.

[Rendido]

Сообщение от Maksimus

Там есть очень грамотные юристы

Которые сидят на юрклубе сутками и спешат всем и каждому дать

Сообщение от Vica3

практический полезный совет высокопрофессиональный

ага.

Сообщение от Maksimus

А как можно заполнить "неправильно", если правил нет?

Можно никак не заполнить - это будет неправильно.
Можно печать туда не поставить - и это будет неправильно.
Можно вместо холодильника "Розенлев" (финский, хороший) вписать туда "Юрюзань" какую-нибудь...

Сообщение от Vica3

на юрклубах и аналогах есть реальный шанс

Сообщение от Vica3

, а вот в местах, где раздают

такого шанса у спрашивающих точно не будет..

Всё правильно. Шанса у абонента Advocard не будет. Зато он получит ответ на свой вопрос, притом сразу и по существу.

Что лучше - с вероятностью 99% получить ответ по существу от кандидата наук, или дожидаться, пока на ваш вопрос случайно не наткнётся академик

Сообщение от Vica3

которому будет просто скучно

и притом не лень бесплатно растолковать что-то элементарное (для него, разумеется) неизвестно кому?

Добавлено через 8 минут

Сообщение от Hogfather

Первая линия - "эникейшики", у которых есть шанс набраться опыта и уйти на 2-3 линию.

Кто-то специализируется. Кто-то становится тьютором: у него в ячейке 8–10 молодых юристов, и он полностью их контролирует — прослушивает разговоры, делает замечания, в общем, обучает.

Сообщение от Hogfather

Текучка будет как в макдональде, зарплата первой линии низкая, но модель вполне рабочая.

Наши сотрудники в такой драйв входят — это становится их образом жизни, поэтому у нас текучка очень маленькая.

Сообщение от Hogfather

Необходимая избыточность персонала, которая будет выше чем в ИТ. Поскольку когда мы звоним в службу поддержки у нас, по сути, нет альтернатив и мы можем 20 минут слушать "ваш звонок очень важен для нас", то для сервисной компании работающей на открытом рынке такой возможности нет.

дабы не отвратить от службы первых же клиентов, надо было запускать ее в полном объеме, с тем чтобы обеспечить круглосуточный телефонный доступ к юристам, причем на звонок отвечали бы сразу, а не ставили в очередь. Значит, надо было сразу вкладываться в технологии и кадры. А в первый год у нас было всего 500 клиентов — дорогие клиенты, и не только потому, что они первые, а дорогие в смысле потраченных на их приобретение и обслуживание денег. И лишь к концу 2008 года мы нащупали наконец-то инструмент, позволяющий людям понять, насколько это удобно, практично и насколько это вообще полезно и важно — иметь адвоката в кармане.

Сообщение от Hogfather

Если трубка не снимается после 3 гудка клиент уже недоволен.

У нас каждая консультация оценивается клиентом. Работает специальный отдел сбора оценок, совершенно отделенный от юристов, чтобы не было никакой дружбы. Две «двойки» за месяц — это ЧП. Сначала мы с человеком беседуем, но, если, не дай бог, повторится, то тогда мы с ним точно расстаемся. Получается у нас меньше полпроцента брака — то есть «двоек».

На мой взгляд, весьма удачная модель бизнеса.

[Maksimus]

Сообщение от Rendido

Можно никак не заполнить - это будет неправильно.

Если в договоре или ином документе гарантийный срок указан, то на талон - наплевать.

Сообщение от Rendido

Можно печать туда не поставить - и это будет неправильно.

Печать ставится в обязательном порядке только тогда, когда это прямо предусмотрено законом (договором).

Сообщение от Rendido

Можно вместо холодильника "Розенлев" (финский, хороший) вписать туда "Юрюзань" какую-нибудь...

Ради бога. Если в договоре или ином документе гарантийный срок указан, то на талон - наплевать.

Сообщение от Rendido

ато он получит ответ на свой вопрос, притом сразу и по существу.

А почуму вы так уверены, что ответ будет по существу и правильным. Имел дело с такими юристами в он-лайне хоть стой, хоть падай. Думаете по телефону будут сидеть

Сообщение от Rendido

кандидаты наук

?

Сообщение от Rendido

Наши сотрудники в такой драйв входят — это становится их образом жизни, поэтому у нас текучка очень маленькая.

Сообщение от Rendido

На мой взгляд, весьма удачная модель бизнеса.

Да ради бога. Всяк кулик хвалит свое болото. Но жизненный опыт подсказывает другое. А вот ваши аргументы "с пеной у рта" немного удивляют. Аль интерес какой имеете?

[-Соискатель-]

На мой взгляд, юрклуб и прочие юридические форумы - ерунда. Обращался туда когда-то с вопросами, вывод сделал такой: 100 юристов - 100 мнений. Профессионалов мало, многие не знают того, что знаю я, полистав базу "консультанта" в интернете.

[Rendido]

Сообщение от Maksimus

Если в договоре или ином документе гарантийный срок указан, то на талон - наплевать.

А если договора нет или есть, но условия гарантии не указаны?

Сообщение от Maksimus

ответ будет по существу и правильным

примерно на 70% вопросов минимум (те самые типовые вопросы, ответы на которые проверены и перепроверены).

Сообщение от Maksimus

интерес какой имеете?

Большой интерес имею. $) Профессиональное любопытство, знаете ли.
Перенимать передовой опыт вообще полезно.

[Maksimus]

Сообщение от -Соискатель-

100 юристов - 100 мнений

2 юриста - 3 мнения

Сообщение от -Соискатель-

Профессионалов мало, многие не знают того, что знаю я, полистав базу "консультанта" в интернете

Это везде так. Но с моей точки зрения, услышать спектр мнений лучше, чем мнение одного юриста "широкого профиля".

Сообщение от Rendido

А если договора нет или есть, но условия гарантии не указаны?

Тогда - в паспорте (этикетке, инструкции или иной ЭД) на изделие (см. ГОСТ 2.601), сервисной книжке, в гарантийном талоне наконец - вариантов масса.

Сообщение от Rendido

Перенимать передовой опыт вообще полезно.

Полезно, только у нас все через одно место реализуют

[Vica3]

Сообщение от Rendido

и притом не лень бесплатно растолковать что-то элементарное (для него, разумеется) неизвестно кому?

а Вы не думали - почему здесь председатели ДС бесплатно растолковывают

Добавлено через 15 минут
а вообще мой практический опыт показывает, что юристы бывают (условно) двух видов: очень дорогие (или те, кто в силу возраста/практики еще более-менее дешевый) узкопрофильные и юрысты (нет, есть еще категория - "гос.юрист" - они по другому делятся, там всякие бывают - но это уже отдельная песня).
вот практической помощи от юрыста в 99% только такие виды - а) он за тело почитает К+ б) даст справку с печатью от юрыста (иногда такие справки полезны, особенно, если текст справки сам составляешь)
Усе.. Только вот на мой скромный взгляд - научиться читать НПА и судебну практику по ней - может каждое существо, умеющее складывать буквы в слова (не спорю - эт тоже труд, причем серьезный)
а на практике - если сильно сильно "клюнет" и нет денег - то читать и сам научишься..

[Maksimus]

Сообщение от Vica3

даст справку с печатью от юрыста (иногда такие справки полезны, особенно, если текст справки сам составляешь)

Во-во. Приходилось для урыстов обоснования писать

Сообщение от Vica3

Только вот на мой скромный взгляд - научиться читать НПА и судебну практику по ней - может каждое существо, умеющее складывать буквы в слова (не спорю - эт тоже труд, причем серьезный)

и имеющее логику, что сейчас в дефиците

Добавлено через 1 минуту

Сообщение от Vica3

вот практической помощи от юрыста в 99% только такие виды - а) он за тело почитает К+

А что они еще могут с таким количеством копровузов и таким качеством образования?

[Rendido]

Сообщение от Maksimus

в гарантийном талоне наконец -

который заполнять надо, ага.

Сообщение от Vica3

почему здесь председатели ДС бесплатно растолковывают

Как правильно оформить ссылку на источник или в какие кавычки цитату ставить?

Сообщение от Vica3

если сильно сильно "клюнет" и нет денег - то читать и сам научишься

В иных случаях такое "научение" может обойтись дороже, чем консультация у Резника, Барщевского или Астахова. Как говорят в определённых кругах, "скупой платит дважды, тупой - трижды, а лох - всю жизнь".

Скрытый текст

Немного личного опыта. По ниточкам своей сети контактов вышел на одного из абонентов. Задал пару-тройку вопросов. Потратил меньше тысячи рублей, сэкономил больше 10000 р. Простая арифметика.