Скорая юридическая помощь

[Rendido]

В России набрала силу юридическая служба, бизнес-модель которой способна изменить формат рынка юридических услуг:

Владелец абонентской карточки Advocard может получить ответ на телефонный запрос, касающийся любой правовой сферы, — в какое бы время суток и в какой бы день он ни позвонил.

— Можно вас назвать «скорой помощью»?

— Мы сами себя так и называем. Но я бы еще и по-другому сказал. Моя задача — построить юридический «Макдоналдс». «Макдоналдс» — такое место, где можно точно утолить свой голод простой и стандартной едой — никто здесь не рассчитывает на фуа-гра, но при этом еда не ниже определенного уровня качества.

Клиент звонит в службу — мы, кстати, призываем звонить при возникновении любых сомнений — не думать, проблема перед ним, не проблема. Юрист скажет. Даже если утюг покупаете и сомневаетесь в правильности оформления гарантийного талона — вам скажут, как этот талон должен быть заполнен, и вы сможете легко сдать этот утюг обратно, если он сломается. И все это не вырастет в проблему.

Позвонив, клиент попадает к юристу первой линии. Это — квалифицированные специалисты, с высшим образованием, с опытом работы, но широкого профиля. Они могут ответить на 70 процентов вопросов. Почему? Потому что именно такова доля вопросов обыденных, повседневных в общем числе обращений. И все эти стандартные запросы занесены и обработаны в нашей базе знаний, а в итоге определены ответы на них. Это не «Консультант Плюс», не «Гарант», все основано на конкретике.

Вторая линия — юристы узкоспециализированные. Каждый из них имеет две-три специализации.

— А как клиент может выйти на вторую линию?

— Юрист широкого профиля получает вопрос. И, как я уже сказал, если вопрос стандартный, отвечает на него. Но если вопрос узкоспециализированный, передает его специалисту.

Наши карты стали покупать юристы из обычных юридических консультаций. Я их за это уважаю.

[Maksimus]

Сообщение от Rendido

Наши карты стали покупать юристы из обычных юридических консультаций. Я их за это уважаю.

А я нет

Сообщение от Rendido

Моя задача — построить юридический «Макдоналдс».

И качество будет имхо соответствующим - ширпотреб...

Зы. В принципе, схожие услуги есть у известных справочно-правовых систем.

[Hogfather]

Сообщение от Maksimus

В принципе, схожие услуги есть у известных справочно-правовых систем.

Именно. И применение модели ITSM для юридической конторы также далеко не первое.

[will]

Где-то было, что при юр. вузах должны создаваться кабинеты(или клиники) бесплатной юр. помощи.

В рамках этого в московском метро висят объявления о бесплатной юр. помощи в каком-то московском вузе.
Прямые конкуренты телефонным карточным службам юр. помощи, надо отметить.

[Rendido]

Сообщение от Maksimus

А я нет

Зачем специалист такую карточку покупает? У него есть своя позиция, но в юридических вопросах часто все размыто. А он болеет за клиента. И хочет сверить свою позицию не просто с отдельным юристом, а с системой юристов. И таким образом он подстраховывается.

Сообщение от Maksimus

качество будет имхо соответствующим - ширпотреб

не ниже определенного уровня качества.

Сообщение от Maksimus

схожие услуги есть у известных справочно-правовых систем

Сообщение от Hogfather

применение модели ITSM для юридической конторы также далеко не первое

— Как родилась модель бизнеса вашей компании?
— На самом деле она родилась в Германии. Произошло это не так давно, в 2003 году. Идея оказалась свежей и для того рынка.

когда я предложил своим немецким партнерам выйти на российский рынок, у них желания не возникло. Они ответили: «Это никогда в жизни в России не продастся».

Сообщение от will

объявления о бесплатной юр. помощи в каком-то московском вузе.
Прямые конкуренты телефонным карточным службам юр. помощи, надо отметить.

А университетские столовые - прямые конкуренты "МакДональдса"?

[Vica3]

Сообщение от will

при юр. вузах должны создаваться кабинеты(или клиники) бесплатной юр. помощи.

знаем, делали при юрфаке одного вуза.. ну что я скажу за Сахалин.. у нас на все есть любители.. 98% посетителей - безработные заботные пенсионеры, желающие потрепаться от нехватки общения.. собственно - помимо общения - ничего и не получают в большей степени

Добавлено через 1 минуту
ЗЫ. А еще в клиники учили хорошей вещи - читать на правильных сайтах НПА.. Вернее - это была реально единственно полезная вещь околоюридического характера..

[Maksimus]

Сообщение от Rendido

Зачем специалист такую карточку покупает? У него есть своя позиция, но в юридических вопросах часто все размыто. А он болеет за клиента. И хочет сверить свою позицию не просто с отдельным юристом, а с системой юристов. И таким образом он подстраховывается.

С какой нафик системой юристов? Если отвечать будет

Сообщение от Rendido

Юрист широкого профиля

Лучше уж на юрклубе спросить.

Сообщение от Rendido

Даже если утюг покупаете и сомневаетесь в правильности оформления гарантийного талона — вам скажут, как этот талон должен быть заполнен, и вы сможете легко сдать этот утюг обратно, если он сломается.

Даже в его примере я вижу 2 нестыковки:
1. Никаких правил заполнения гарантийных талонов насколько я знаю нет (т.к. это не обязательный документ).
2. От правильно заполненного талона никак не зависит

легко сдать этот утюг обратно

Зы. Короче пиар. Пока никаких преимуществ перед справочно-правовыми системами не вижу.

[Rendido]

Сообщение от Maksimus

С какой нафик системой юристов?

Юрист, проработавший в компании даже полгода, — как врач скорой помощи. Он получает, учитывая, что количество консультаций больше тысячи в день, практику за полгода больше, чем некоторые юристы за всю жизнь. Система у нас получается саморазвивающаяся: звонки поступают, юристы становятся профессиональнее. База знаний расширяется и дает более качественный товар.

Сообщение от Maksimus

Если отвечать будет

Вторая линия — юристы узкоспециализированные. Каждый из них имеет две-три специализации.
Юрист широкого профиля получает вопрос. Если вопрос стандартный, отвечает на него. Но если вопрос узкоспециализированный, передает его специалисту.

Лучше уж на юрклубе спросить.

Спросите. Сразу очередь выстроится из первоклассных юристов, желающих Вас простебатьконсультировать.

Сообщение от Maksimus

Никаких правил заполнения гарантийных талонов насколько я знаю нет

А в тексте ни о каких "правилах" и не говорится. Там сказано, что гарантийный талон надо правильно заполнить.

Раз уж зашла речь о юрклубе, представим, что покупатель спрашивает там, как надо заполнять гарантийный талон. Вот как ему ответят на юрклубе. Устраивает?

[Maksimus]

Сообщение от Rendido

Сразу очередь выстроится из первоклассных юристов

Там есть очень грамотные юристы.

Сообщение от Rendido

желающих Вас простебатьконсультировать .

Стебут задающих тупые вопросы, либо не желающих пользоваться поиском. И у нас на форуме такое есть.

Сообщение от Rendido

А в тексте ни о каких "правилах" и не говорится. Там сказано, что гарантийный талон надо правильно заполнить.

А как можно заполнить "неправильно", если правил нет?

Сообщение от Rendido

Устраивает?

Вполне. Первый же ответ абсолютно правилен, дальше уже развитие. И дискуссия вполне информативна.

[Vica3]

Сообщение от Rendido

Раз уж зашла речь о юрклубе, представим, что покупатель спрашивает там, как надо заполнять гарантийный талон. Вот как ему ответят на юрклубе. Устраивает?

нормально вполне - первый ответ - дан нормально.. а остальные - почитайте у нас на форуме ответы на "жывотрепетающие вопросы" вида: " не хочу идти в армию: мне защищаться или как?", " не хочу сидеть дома-варить борщ - пропустят ли меня в ДС".. и так далее..

Добавлено через 2 минуты
на самом деле, на юрклубах и аналогах есть реальный шанс встреть вид

Сообщение от Maksimus

Там есть очень грамотные юристы.

которому будет просто скучно/иная причина - и он даст практический полезный совет высокопрофессиональный.. (ну - как у нас председатели ДС - здесь появляющиеся), а вот в местах, где раздают

Сообщение от Rendido

абонентской карточки Advocard

такого шанса у спрашивающих точно не будет..