Права потребителя: серебряные часы

[Aspirant_Cat]

Ситуация следующая. У мамы сломались серебряные часики, вот такие:


Сломались сегодня, ровно через три месяца после покупки. Похоже, что лопнула пружина. Часы на гарантии, гарантийный срок в силе. Видимых повреждений нет, под описание случаев, в которых продавец вправе отказать в гарантийном обслуживании, не попадают. Паспорт, чек -- всё есть.

Пришли в магазин, где покупали. Продавцы отказываются регистрировать официальное заявление, предлагают работать "на доверии". Вызывать хозяйку отдела также отказываются, якобы у них нет её контактов и они никак не могут с ней связаться и её вообще нет в стране. Часы приняли, без заявления, расписку в получении не дали, только черкнули на чеке "часы взяли. 27.10." и подпись продавца. Далее, я спрашиваю про дальнейшую судьбу часов, продавец говорит, что 3-его ноября приедет хозяйка, и тогда часы отправят в Москву на завод изготовителя, на экспертизу, чтобы выяснить, не мы ли виноваты в поломке (при том, что возврату и обмену изделие как ювелирное не подлежит), а потом уже может быть гарантийный ремонт, сроки которого с нами не оговариваются. Мы поначалу ушли, но через 10 минут вернулись и часы забрали (хорошо, что вернули ещё).

Вопросы следующие.
1) Могу ли я по этой гарантии свозить часы в Тюмень, в ближайшую гарантийную мастерскую? Отремонтируют ли мне их там бесплатно, несмотря на то, что куплены они в Тобольске?
2) Не нарушают ли продавцы права потребителя в данном случае? Если нарушают, то в чём конкретно и куда следует обращаться?

[Ink]

Сообщение от Aspirant_Cat

У мамы сломались серебряные часики [...] ровно через три месяца после покупки.

А почему мамэ тратит деньги на роскошь, а не на Котэ?

Сообщение от Aspirant_Cat

Могу ли я

Можешь попробовать. Но я бы в другой город не поехал. Я бы взял двух друзей и с письменной претензией в двух экземплярах направился бы к продавцу. Когда

Сообщение от Aspirant_Cat

Продавцы отказываются регистрировать официальное заявление

демонстративно бы с друзьями составил акт, затем бы отправил письмецо с уведомлением о вручении и предложил бы, на выбор, хозяйке: компенсировать мне 1 000 рублей (на пиво с друзьями) и взять часы по гарантии или уплатить 40 000 штрафа через Роспотребнадзор.

[Aspirant_Cat]

Ink, а примерные тексты акта, претензии, письмеца где можно взять? Я вообще в этом деле профан, а продавцы внаглую пользуются этим

[Ink]

Сообщение от Aspirant_Cat

Я вообще в этом деле профан

а причем тут ты? Часы-то не твои.

[Ink]

Играйся: во вложении комментарий К ЗоЗПП, сам закон и претензия

[Ink]

А, да, еще нужен акт (составляется при передаче часов продавцу).

Акт приемки-передачи

Настоящим актом подтверждаем передачу часов <марки, модели> от Котэ к прдавцу. Внешних дефектов, следов использования, царапин и т.д. товар не имеет.
дата. подпись.

[Maksimus]

На будущее, не покупайте российские часы, это лотерея. Т.к. те мощные заводы, что работали в Союзе, уже давно обанкротились или их растащили по кускам фирмешки, которые и клепают вот такое гумно (подчас с кЕтайским механизмом).

[Aspirant_Cat]

Ink, другое дело Спасибо. Попытаюсь воспользоваться.

Добавлено через 12 минут
Maksimus, а какие покупать? В Тобольске всё едино, Китай, а золотых-серебряных вообще раз-два и обчёлся. Здесь нет выбора нормальных часов.

[leodeltolle]

Сообщение от Aspirant_Cat

золотых-серебряных

это край как дорого для тобольска
купайте нормальные но не золотые-серебряные

[Maksimus]

Сообщение от Aspirant_Cat

Maksimus, а какие покупать?

Из бюджетного сегмента - японские (Casio, Orient, Seiko), корейские Romanson (очень качественные, у меня более 10 лет без проблем идут).