Портал аспирантов
 

Вернуться   Портал аспирантов > Общие > Дискуссионный зал > Юридические науки

Ответ
 
Опции темы
Старый 24.08.2012, 10:20   #11
Maksimus
Platinum Member
 
Аватар для Maksimus
 
Регистрация: 07.02.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 7,011
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Rendido Посмотреть сообщение
Юрист, проработавший в компании даже полгода, — как врач скорой помощи. Он получает, учитывая, что количество консультаций больше тысячи в день, практику за полгода больше, чем некоторые юристы за всю жизнь. Система у нас получается саморазвивающаяся: звонки поступают, юристы становятся профессиональнее. База знаний расширяется и дает более качественный товар.
Это блеф. Ни один нормальный юрист не захочет работать в таком режиме и отвечать на в большинстве своем непрофессиональные (бытовые) вопросы. Сидеть там = терять квалификацию. Поэтому удел этой компании - студенты юрвузов и вчерашние выпускники копровузов...

Цитата:
Сообщение от Vica3 Посмотреть сообщение
такого шанса у спрашивающих точно не будет..
+1
Maksimus вне форума   Ответить с цитированием
Реклама
Старый 24.08.2012, 10:30   #12
Hogfather
Platinum Member
 
Регистрация: 22.07.2010
Сообщений: 3,023
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Maksimus Посмотреть сообщение
Поэтому удел этой компании - студенты юрвузов и вчерашние выпускники копровузов...
Дык, я же говорю, модель ITSM. Первая линия - "эникейшики", у которых есть шанс набраться опыта и уйти на 2-3 линию. Задача отсеять типовые вопросы, на которые есть шаблонные ответы. Сериал The IT Crowd ("Айтишники") смотрели? "Выключить и включить пробовали?" (с) Текучка будет как в макдональде, зарплата первой линии низкая, но модель вполне рабочая.
Но есть маленькое "но". Необходимая избыточность персонала, которая будет выше чем в ИТ. Поскольку когда мы звоним в службу поддержки у нас, по сути, нет альтернатив и мы можем 20 минут слушать "ваш звонок очень важен для нас", то для сервисной компании работающей на открытом рынке такой возможности нет. Если трубка не снимается после 3 гудка клиент уже недоволен. Возможно я ошибаюсь. Поживём -- увидим.
---------
"So Long, and Thanks for all the Fish"
Hogfather вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.08.2012, 10:43   #13
Rendido
Gold Member
 
Регистрация: 27.05.2011
Сообщений: 1,907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Maksimus Посмотреть сообщение
Там есть очень грамотные юристы
Которые сидят на юрклубе сутками и спешат всем и каждому дать
Цитата:
Сообщение от Vica3 Посмотреть сообщение
практический полезный совет высокопрофессиональный
ага.

Цитата:
Сообщение от Maksimus Посмотреть сообщение
А как можно заполнить "неправильно", если правил нет?
Можно никак не заполнить - это будет неправильно.
Можно печать туда не поставить - и это будет неправильно.
Можно вместо холодильника "Розенлев" (финский, хороший) вписать туда "Юрюзань" какую-нибудь...


Цитата:
Сообщение от Vica3 Посмотреть сообщение
на юрклубах и аналогах есть реальный шанс
Цитата:
Сообщение от Vica3 Посмотреть сообщение
, а вот в местах, где раздают
Цитата:
Цитата: Сообщение от Rendido
абонентской карточки Advocard
такого шанса у спрашивающих точно не будет..
Всё правильно. Шанса у абонента Advocard не будет. Зато он получит ответ на свой вопрос, притом сразу и по существу.

Что лучше - с вероятностью 99% получить ответ по существу от кандидата наук, или дожидаться, пока на ваш вопрос случайно не наткнётся академик
Цитата:
Сообщение от Vica3 Посмотреть сообщение
которому будет просто скучно
и притом не лень бесплатно растолковать что-то элементарное (для него, разумеется) неизвестно кому?

Добавлено через 8 минут
Цитата:
Сообщение от Hogfather Посмотреть сообщение
Первая линия - "эникейшики", у которых есть шанс набраться опыта и уйти на 2-3 линию.
Цитата:
Кто-то специализируется. Кто-то становится тьютором: у него в ячейке 8–10 молодых юристов, и он полностью их контролирует — прослушивает разговоры, делает замечания, в общем, обучает.
Цитата:
Сообщение от Hogfather Посмотреть сообщение
Текучка будет как в макдональде, зарплата первой линии низкая, но модель вполне рабочая.
Цитата:
Наши сотрудники в такой драйв входят — это становится их образом жизни, поэтому у нас текучка очень маленькая.
Цитата:
Сообщение от Hogfather Посмотреть сообщение
Необходимая избыточность персонала, которая будет выше чем в ИТ. Поскольку когда мы звоним в службу поддержки у нас, по сути, нет альтернатив и мы можем 20 минут слушать "ваш звонок очень важен для нас", то для сервисной компании работающей на открытом рынке такой возможности нет.
Цитата:
дабы не отвратить от службы первых же клиентов, надо было запускать ее в полном объеме, с тем чтобы обеспечить круглосуточный телефонный доступ к юристам, причем на звонок отвечали бы сразу, а не ставили в очередь. Значит, надо было сразу вкладываться в технологии и кадры. А в первый год у нас было всего 500 клиентов — дорогие клиенты, и не только потому, что они первые, а дорогие в смысле потраченных на их приобретение и обслуживание денег. И лишь к концу 2008 года мы нащупали наконец-то инструмент, позволяющий людям понять, насколько это удобно, практично и насколько это вообще полезно и важно — иметь адвоката в кармане.
Цитата:
Сообщение от Hogfather Посмотреть сообщение
Если трубка не снимается после 3 гудка клиент уже недоволен.
Цитата:
У нас каждая консультация оценивается клиентом. Работает специальный отдел сбора оценок, совершенно отделенный от юристов, чтобы не было никакой дружбы. Две «двойки» за месяц — это ЧП. Сначала мы с человеком беседуем, но, если, не дай бог, повторится, то тогда мы с ним точно расстаемся. Получается у нас меньше полпроцента брака — то есть «двоек».
На мой взгляд, весьма удачная модель бизнеса.
Rendido вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.08.2012, 10:59   #14
Maksimus
Platinum Member
 
Аватар для Maksimus
 
Регистрация: 07.02.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 7,011
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Rendido Посмотреть сообщение
Можно никак не заполнить - это будет неправильно.
Если в договоре или ином документе гарантийный срок указан, то на талон - наплевать.

Цитата:
Сообщение от Rendido Посмотреть сообщение
Можно печать туда не поставить - и это будет неправильно.
Печать ставится в обязательном порядке только тогда, когда это прямо предусмотрено законом (договором).

Цитата:
Сообщение от Rendido Посмотреть сообщение
Можно вместо холодильника "Розенлев" (финский, хороший) вписать туда "Юрюзань" какую-нибудь...
Ради бога. Если в договоре или ином документе гарантийный срок указан, то на талон - наплевать.

Цитата:
Сообщение от Rendido Посмотреть сообщение
ато он получит ответ на свой вопрос, притом сразу и по существу.
А почуму вы так уверены, что ответ будет по существу и правильным. Имел дело с такими юристами в он-лайне хоть стой, хоть падай. Думаете по телефону будут сидеть
Цитата:
Сообщение от Rendido Посмотреть сообщение
кандидаты наук
?

Цитата:
Сообщение от Rendido Посмотреть сообщение
Наши сотрудники в такой драйв входят — это становится их образом жизни, поэтому у нас текучка очень маленькая.
Цитата:
Сообщение от Rendido Посмотреть сообщение
На мой взгляд, весьма удачная модель бизнеса.
Да ради бога. Всяк кулик хвалит свое болото. Но жизненный опыт подсказывает другое. А вот ваши аргументы "с пеной у рта" немного удивляют. Аль интерес какой имеете?
Maksimus вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.08.2012, 12:46   #15
-Соискатель-
Gold Member
 
Регистрация: 22.11.2011
Сообщений: 1,651
По умолчанию

На мой взгляд, юрклуб и прочие юридические форумы - ерунда. Обращался туда когда-то с вопросами, вывод сделал такой: 100 юристов - 100 мнений. Профессионалов мало, многие не знают того, что знаю я, полистав базу "консультанта" в интернете.
-Соискатель- вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.08.2012, 12:53   #16
Rendido
Gold Member
 
Регистрация: 27.05.2011
Сообщений: 1,907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Maksimus Посмотреть сообщение
Если в договоре или ином документе гарантийный срок указан, то на талон - наплевать.
А если договора нет или есть, но условия гарантии не указаны?
Цитата:
Сообщение от Maksimus Посмотреть сообщение
ответ будет по существу и правильным
примерно на 70% вопросов минимум (те самые типовые вопросы, ответы на которые проверены и перепроверены).
Цитата:
Сообщение от Maksimus Посмотреть сообщение
интерес какой имеете?
Большой интерес имею. $) Профессиональное любопытство, знаете ли.
Перенимать передовой опыт вообще полезно.
Rendido вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.08.2012, 13:03   #17
Maksimus
Platinum Member
 
Аватар для Maksimus
 
Регистрация: 07.02.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 7,011
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от -Соискатель- Посмотреть сообщение
100 юристов - 100 мнений
2 юриста - 3 мнения

Цитата:
Сообщение от -Соискатель- Посмотреть сообщение
Профессионалов мало, многие не знают того, что знаю я, полистав базу "консультанта" в интернете
Это везде так. Но с моей точки зрения, услышать спектр мнений лучше, чем мнение одного юриста "широкого профиля".

Цитата:
Сообщение от Rendido Посмотреть сообщение
А если договора нет или есть, но условия гарантии не указаны?
Тогда - в паспорте (этикетке, инструкции или иной ЭД) на изделие (см. ГОСТ 2.601), сервисной книжке, в гарантийном талоне наконец - вариантов масса.

Цитата:
Сообщение от Rendido Посмотреть сообщение
Перенимать передовой опыт вообще полезно.
Полезно, только у нас все через одно место реализуют
Maksimus вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.08.2012, 13:50   #18
Vica3
Platinum Member
 
Аватар для Vica3
 
Регистрация: 18.10.2008
Адрес: там, где кормят и любят
Сообщений: 7,608
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Rendido Посмотреть сообщение
и притом не лень бесплатно растолковать что-то элементарное (для него, разумеется) неизвестно кому?
а Вы не думали - почему здесь председатели ДС бесплатно растолковывают

Добавлено через 15 минут
а вообще мой практический опыт показывает, что юристы бывают (условно) двух видов: очень дорогие (или те, кто в силу возраста/практики еще более-менее дешевый) узкопрофильные и юрысты (нет, есть еще категория - "гос.юрист" - они по другому делятся, там всякие бывают - но это уже отдельная песня).
вот практической помощи от юрыста в 99% только такие виды - а) он за тело почитает К+ б) даст справку с печатью от юрыста (иногда такие справки полезны, особенно, если текст справки сам составляешь)
Усе.. Только вот на мой скромный взгляд - научиться читать НПА и судебну практику по ней - может каждое существо, умеющее складывать буквы в слова (не спорю - эт тоже труд, причем серьезный)
а на практике - если сильно сильно "клюнет" и нет денег - то читать и сам научишься..
---------
Есть разные виды лжи. Просто ложь, наглая ложь и официальные данные...
Карательная психиатрия еще в конце ХХ века предупреждала про галоперидол и патроны...
Помогаю с управлением индивидуальными показателями Высокой Вузовской Отчетности: от рецензий и публикаций до ДПО (КПК и ПП).
Vica3 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.08.2012, 13:55   #19
Maksimus
Platinum Member
 
Аватар для Maksimus
 
Регистрация: 07.02.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 7,011
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vica3 Посмотреть сообщение
даст справку с печатью от юрыста (иногда такие справки полезны, особенно, если текст справки сам составляешь)
Во-во. Приходилось для урыстов обоснования писать

Цитата:
Сообщение от Vica3 Посмотреть сообщение
Только вот на мой скромный взгляд - научиться читать НПА и судебну практику по ней - может каждое существо, умеющее складывать буквы в слова (не спорю - эт тоже труд, причем серьезный)
и имеющее логику, что сейчас в дефиците

Добавлено через 1 минуту
Цитата:
Сообщение от Vica3 Посмотреть сообщение
вот практической помощи от юрыста в 99% только такие виды - а) он за тело почитает К+
А что они еще могут с таким количеством копровузов и таким качеством образования?
Maksimus вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.08.2012, 14:25   #20
Rendido
Gold Member
 
Регистрация: 27.05.2011
Сообщений: 1,907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Maksimus Посмотреть сообщение
в гарантийном талоне наконец -
который заполнять надо, ага.
Цитата:
Сообщение от Vica3 Посмотреть сообщение
почему здесь председатели ДС бесплатно растолковывают
Как правильно оформить ссылку на источник или в какие кавычки цитату ставить?

Цитата:
Сообщение от Vica3 Посмотреть сообщение
если сильно сильно "клюнет" и нет денег - то читать и сам научишься
В иных случаях такое "научение" может обойтись дороже, чем консультация у Резника, Барщевского или Астахова. Как говорят в определённых кругах, "скупой платит дважды, тупой - трижды, а лох - всю жизнь".
Скрытый текст
Немного личного опыта. По ниточкам своей сети контактов вышел на одного из абонентов. Задал пару-тройку вопросов. Потратил меньше тысячи рублей, сэкономил больше 10000 р. Простая арифметика.
Rendido вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.



Текущее время: 06:46. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
© 2001—2017, «Аспирантура. Портал аспирантов»
Рейтинг@Mail.ru