Мда. 25 октября через Сбербанк-онлайн платил коммуналку - с карты. Сегодня звоню - зачисления нет. Звоню в call-центр. Там мне всего за 10 минут и 4 переключения назвали номер телефона "персонального менеджера" в филиале Сбербанка, в котором я получал карту.

Звоню туда - занято или не отвечают.

Обозлился. Звоню управляющему филиалом (тяжелую артиллерию вроде зам. пред. или зам. нач. управления решил не тревожить - вопрос простой). Дальше примерно такой диалог:

- Вы кто, вип-клиент, что мне звоните?
- Нет (объясняю ситуацию).
- А... Сейчас соединю с (фио "персонального менеджера"). (пауза). Давайте мне Ваш телефон, я как ее найду, она Вам перезвонит.

Да, это было примерно в 14 часов.

В 19:15 - звонок. "Персональный менеджер".
- Вы знаете, я сейчас не могу посмотреть Вашу операцию, но завтра посмотрю обязательно...

За это время я выяснил, что платеж прошел, но с опозданием и будет отнесен на лицевой счет до 10 ноября.

Завтра с нетерпением буду ждать звонка "персонального менеджера" - что за сказку мне расскажут...

А, да, к чему я это все... Недостаточную квалификацию имеют далеко не только сотрудники call-центра.

К сожалению, от этого никуда не денешься, тем более при учете кол-ва отделений и объема операций, проводимых через Сбербанк. Хотя и в других коммерческих банках дела не лучше. Просто в call-центр берут без опыта и студентов+большая текучка.

Да я-то описал ситуацию совсем не про call-центр...

Я поняла Вашу мысль, но некорректно выразила свою;)
- касалось общей массы сотрудников

А про call-центр было добавление :)

Так, ну что. Сходил я в этот филиал Ада на Земле. Отстояв примерно 30 минут в очереди и потратив еще с час на консультации девочки-оператора с администратором филиала мы выяснили следующие.
1) Так как я платил клиенту сбербанка - сбербанку пофиг, что написано в графе "получатель платежа", важно чтобы был правильно указан счёт. Он был указано правильно.
2) Денег в отделении нет.
3) Написали заявление на розыск платежа, указав, что если деньхи найдут - их надо перечислить на те же реквизиты но с иным получателем платежа. Обещали решить вопрос в течении 15 дней :rolleyes:

получатель платежа - критически важный документ. мне когда за статью платили, и то вернули, что-то там неправильно написал.

Добавлено через 43 секунды
:)

какой-то бред вам сказали.. просто они не знают, что делать, и всего делов.

Не, реально письменная форма.

идиотизм.. че там искать, вам же отдали копию платежки или чего там.
или они купюры собрались искать?:) (шутка)

Конечно: сбербанк же. Ну, пусть ищут.

Ink, а у вас осталась копия платежки или что там дают?
потому что я не понимаю, что можно искать? в Сбере (7535) в день осуществляется более 60 000 проводок по корсчету. Это какая-то тупость искать деньги, они же не меченные:)